為切實(shí)提升農(nóng)村供水服務(wù)質(zhì)量與效率，華東區(qū)域總部下屬當(dāng)涂華水水務(wù)積極創(chuàng)新，深入推廣馬鞍山市農(nóng)村供水“五個一”管理模式。通過線上線下融合、服務(wù)精準(zhǔn)下沉等多元化舉措，有效打通農(nóng)村供水服務(wù)的“最后一公里”，讓鄉(xiāng)村居民用水更安心、辦事更省心，以實(shí)際行動書寫惠民服務(wù)的新篇章。

一“群”聯(lián)民心，線上服務(wù)“不打烊”

公司營銷部與各區(qū)域負(fù)責(zé)人牽頭，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立涵蓋村委書記、主任的溝通群，抄表員在所負(fù)責(zé)片區(qū)組建用戶供水服務(wù)群，形成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村—戶”三級線上溝通網(wǎng)絡(luò)。日常工作中，通過該網(wǎng)絡(luò)及時推送停水通知、用水常識等信息，實(shí)時收集漏水報修、水質(zhì)咨詢等用戶訴求，并引導(dǎo)用戶拍照上傳現(xiàn)場情況，實(shí)現(xiàn)“問題直報、快速響應(yīng)、閉環(huán)處理”，讓群眾足不出戶即可解決用水難題。

一“卡”通萬家，便民信息“全知曉”

公司精心設(shè)計并向每戶村民發(fā)放供水服務(wù)卡，卡片清晰列明營業(yè)所地址、24小時服務(wù)熱線、線上繳費(fèi)二維碼、用戶編號等核心信息，做到“一戶一卡、信息齊全”。村民可憑卡隨時進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、便捷繳費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，用水無憂”。

一“牌”亮明白，服務(wù)公開“無死角”

在全縣各行政村顯著位置統(tǒng)一安裝供水服務(wù)公示牌，集中公開水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、水價政策、搶修熱線、監(jiān)督電話等關(guān)鍵信息，推動供水服務(wù)全程公開透明，主動接受群眾監(jiān)督，切實(shí)保障村民的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

一“廳”解民憂，線下辦事“少跑路”

在各鎮(zhèn)區(qū)人流量集中區(qū)域設(shè)立綜合營業(yè)廳，推動水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、報裝過戶、合同簽訂等多項(xiàng)服務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農(nóng)村用戶無需再奔波往返縣城，在當(dāng)?shù)丶纯赊k結(jié)各類用水業(yè)務(wù)，有效緩解偏遠(yuǎn)地區(qū)居民“辦事遠(yuǎn)、跑腿難”的困境。

一“隊”守平安，應(yīng)急搶修“加速度”

公司持持續(xù)加強(qiáng)維修隊伍建設(shè)，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備1名DN63及以下管網(wǎng)專職維修人員，較大管網(wǎng)的故障則由公司統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)隊伍處理。公司還新增10輛維修專用車輛，進(jìn)一步提升應(yīng)急響應(yīng)與機(jī)動搶修能力。通過優(yōu)化維修服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)接單、現(xiàn)場搶修到前后照片存檔、客服回訪的閉環(huán)管理，確保故障“快接、快修、快復(fù)”，最大程度減少停水對群眾生活的影響。

當(dāng)涂華水水務(wù)有限公司將以“五個一”管理模式的深化推廣為抓手，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼的用水問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、快速響應(yīng)民生訴求、創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步筑牢農(nóng)村供水保障網(wǎng)絡(luò)，為鄉(xiāng)村振興注入堅實(shí)的水務(wù)動能，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。