為進一步做好疫情防控工作，近日，淮安自來水有限公司推出了多項新的便民舉措，以減少現(xiàn)場服務，引導線上服務，在滿足用戶辦業(yè)務的需求的同時，減少人員聚集流動，受到廣大用戶的稱贊。

這些新舉措包括：一是保證告知提醒到位。將抄表通知單張貼在用戶的小區(qū)樓道內，宣傳引導居民用戶在線上交費；通過電話提醒以現(xiàn)金方式交費的大用戶，改用網(wǎng)銀或銀行轉賬的方式交費；對于室內水表暫時采用估抄計量，暫?，F(xiàn)場人工抄表，避免傳染風險，多渠道告知用戶下期交費時多退少補。二是設立應急服務窗口。在暫時關閉營業(yè)廳的情況下，通過設立應急窗口處理用戶的業(yè)務辦理需求。三是暫緩停水直接復水。對欠費兩個月以上、經催告仍未交費的用戶，暫時停止欠費停水措施，盡量減少欠費用戶現(xiàn)場交費以及辦理相關手續(xù)的接觸頻次。對已因欠費而停水的用戶，只需撥打供水服務熱線電話申請，無需辦理手續(xù)，無需繳納復水費，即可人工現(xiàn)場直接復水。四是引導用戶線上服務。通過多渠道宣傳，引導用戶使用微信、支付寶、翼支付、e城e家、代收銀行APP等移動支付渠道交費，安排專人處理用戶從微信公眾號提交的線上交費需求，確保線上業(yè)務辦理通暢便捷。

此外，供水服務熱線“962001”安排專人24小時值班，耐心細致地解答用戶咨詢，及時高效地處理用戶需求，對涉及抄表、收費方面的反映，盡量通過電話答疑釋惑；對需要現(xiàn)場處理的工單，安排人員做好防護，快速反應，迅速處理。